Chính sách giải quyết khiếu nại tại Madam Thu
Madam Thu cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm bánh lọc Huế chất lượng và dịch vụ tận tâm. Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng, nếu khách hàng có bất kỳ vấn đề hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi sẽ xử lý nghiêm túc và minh bạch theo các bước sau:
1. Tiếp nhận khiếu nại
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức của Madam Thu:
- Hotline: [Số điện thoại]
- Fanpage Facebook: [Link fanpage]
- Zalo: [Số Zalo]
- Email: [Email liên hệ]
- Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin:
- Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng.
- Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải kèm theo hình ảnh (nếu có).
2. Xác minh thông tin
- Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận khiếu nại, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại khách để xác minh thông tin và nắm rõ tình trạng vấn đề.
- Madam Thu có thể yêu cầu khách cung cấp thêm bằng chứng hoặc thông tin để hỗ trợ xử lý hiệu quả.
3. Giải quyết khiếu nại
- Sau khi xác minh, Madam Thu sẽ đưa ra hướng xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Đổi mới sản phẩm.
- Hoàn tiền.
- Giảm giá cho đơn hàng kế tiếp.
- Hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn bảo quản sản phẩm để tránh tình trạng tái diễn.
- Thời gian xử lý tối đa không quá 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận khiếu nại.
4. Thông báo kết quả
Khách hàng sẽ nhận được phản hồi chính thức về kết quả xử lý khiếu nại qua điện thoại hoặc email.5. Cam kết của Madam Thu
- Mọi khiếu nại đều được xử lý công bằng, minh bạch, không gây thiệt thòi cho khách hàng.
- Luôn lắng nghe và tiếp thu để cải tiến sản phẩm và dịch vụ, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất.
