Chính Sách Đổi Trả Bánh Lọc Của Madam Thu
Tại Madam Thu, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng với thực phẩm – đặc biệt là bánh lọc truyền thống – chất lượng và độ tươi ngon là điều không thể thỏa hiệp. Chính vì thế, chính sách đổi trả của Madam Thu được xây dựng dựa trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch và thiện chí.
1. Trường hợp áp dụng đổi/trả
- Bánh bị hỏng, bể nát trong quá trình vận chuyển.
- Bánh quá hạn sử dụng khi nhận được.
- Giao sai số lượng, sai loại bánh hoặc không đúng đơn hàng đã đặt.
- Có dấu hiệu khác thường về mùi, vị, màu sắc không đúng chuẩn chất lượng.
2. Điều kiện áp dụng
- Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận bánh.
- Bánh chưa được sử dụng, còn nguyên bao bì hoặc có ảnh chụp thực trạng.
- Có đầy đủ thông tin xác nhận đơn hàng (tin nhắn, mã đơn, số điện thoại...).
3. Hình thức xử lý
- Đổi sản phẩm mới tương đương (nếu có hàng sẵn).
- Hoàn tiền 100% hoặc trừ vào đơn hàng kế tiếp (tùy thỏa thuận).
- Chi phí đổi/trả và giao lại bánh do Madam Thu chịu trách nhiệm trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.
4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Bánh đã qua sử dụng quá 50% số lượng.
- Khách không cung cấp được bằng chứng đơn hàng hoặc trễ thời gian thông báo.
- Sản phẩm hỏng do bảo quản sai hướng dẫn từ khách hàng.
5. Cách thức liên hệ đổi/trả
Gửi hình ảnh và mô tả tình trạng bánh qua Zalo, Fanpage Facebook hoặc Hotline. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và hỗ trợ nhanh chóng trong ngày.
Cam kết từ Madam Thu: Chúng tôi luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng, đảm bảo mỗi chiếc bánh lọc đến tay bạn đều mang trọn vẹn tâm huyết và sự tin cậy.
